방송대 방통대 서비스매너 기말시험 2016년도 1학기 1학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사
2016 학년도 1 학기 1 학년 35 문항 서비스매너 시험종류 :기말시험 출제위원 :서울신학대 조영신 출제범위 :교재 전 범위, TV강의 전 범위, 워크북 전 범위 자료출처 :한국방송통신대학교 웹앱제작 :올에이클래스 김현수 01다음 중 자원의 생산성 증가로 인한 자유경쟁체제, 고객욕구의 다양화, 고급화에 해당하는 환경의 변화는 무엇인가? 농업경제 산업경제 서비스 경제 정보경제 모름 다시채점 02다음 중 서비스 정의에 대한 연결로 바람직한 것은? ( ㉠ ) : 오락, 호텔, 전력, 수송, 이ㆍ미용, 신용 서비스 등 판매 목적으로 제공되거나 상품판매와 연계해서 제공되는 모든 활동, 편익, 만족 ( ㉡ ) : 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로 고객과 종업원의 상호관계에서부터 발생하여 고객의 문제 해결 ㉠ ..
2023. 9. 10.
방송대 방통대 서비스매너 기말시험 2015년도 1학기 1학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사
2015 학년도 1 학기 1 학년 35 문항 서비스매너 시험종류 :기말시험 출제위원 :서울신학대 조영신 출제범위 :교재 전 범위, TV강의 전 범위, 워크북 전 범위 자료출처 :한국방송통신대학교 웹앱제작 :올에이클래스 김현수 01다음 중 빈칸에 들어갈 내용으로 맞는 것은? ㉠ 가치전달, ㉡ 가치생산, ㉢ 가치사용 ㉠ 가치생산, ㉡ 가치전달, ㉢ 가치사용 ㉠ 가치사용, ㉡ 가치전달, ㉢ 가치생산 ㉠ 가치사용, ㉡ 가치생산, ㉢ 가치전달 모름 다시채점 02다음 중 서비스전문인의 자질 중 기술과 지식에 해당하는 것은? 사명감 서비스품질 서비스수행능력 서비스성향 모름 다시채점 03다음 보기의 설명은 무엇에 관한 내용인가? 어떤 사람에 대한 상반된 정보가 시간간격을 두고 주어지면 앞의 정보가 뒤의 정보보다 인상형..
2023. 9. 10.
