마케팅특강 기말시험7 방송대 방통대 마케팅특강 기말시험 2019년도 2학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사 2019 학년도 2 학기 4 학년 35 문항 마케팅특강 시험종류 :기말시험 출제위원 :방송대 라선아, 김성영 출제범위 :교재 3~4장, 6~15장, 해당범위 멀티미디어 강의 포함, 워크북의 해당범위 포함 자료출처 :한국방송통신대학교 웹앱제작 :올에이클래스 김현수 36서비스품질 모형 중 "SERVQUAL" 모형에 대한 설명으로 올바른 것은? 품질평가를 기업이미지에 의한 필터링과정으로 본다. 인간적 품질과 기계적 품질 중 기계적 품질 개념을 반영한다. 5가지 차원의 품질 모형으로 소비자가 주관적으로 평가한다. 2차원 품질모형으로 과정품질과 결과품질로 구성된다. 모름 다시채점 37GAP모형에서 서비스 실제 성과와 서비스 명세서(표준)가 달라서 발생하는 갭(Gap)을 줄이기 위한 방법으로 가장 타당한 것은? 관.. 2022. 10. 30. 방송대 방통대 마케팅특강 기말시험 2018년도 2학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사 2018 학년도 2 학기 4 학년 35 문항 마케팅특강 시험종류 :기말시험 출제위원 :방송대 라선아, 김성영 출제범위 :교재 3-4장, 6～15장, 해당범위 멀티미디어 강의포함, 워크북의 해당범위 포함 자료출처 :한국방송통신대학교 웹앱제작 :올에이클래스 김현수 36“서비스품질”에 대한 설명으로 잘못된 것은? 객관적 품질과 주관적 품질로 구분할 수 있다. 객관적 품질은 인간적 품질이라고도 한다. SERVQUAL 모형은 5가지 품질차원 모형이다. 2차원 품질모형은 과정품질과 결과품질로 구성된다. 모름 다시채점 37GAP모형에서 고객이 기대하는 바를 기업이 알지 못해 발생하는 갭(Gap)을 줄이기 위한 방법으로 가장 타당한 것은? 업무를 표준화할 필요가 있다. 종업원과 직무의 적합성을 높여야 한다. 종업원에게.. 2022. 10. 30. 방송대 방통대 마케팅특강 기말시험 2017년도 2학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사 2017 학년도 2 학기 4 학년 35 문항 마케팅특강 시험종류 :기말시험 출제위원 :방송대 라선아, 김성영 출제범위 :교재 1∼4장, 6∼15장, 해당 범위 멀티미디어 강의 및 워크북 자료출처 :한국방송통신대학교 웹앱제작 :올에이클래스 김현수 36“국가 경제에서 서비스 부문이 차지하는 비중이 농림수산업 및 제조업 부문보다 더 커지는 현상”을 일컫는 개념으로 가장 옳은 것은? 서비스 경제화 서비스 산업 4차 혁명 지식 사회화 모름 다시채점 37서비스 지배논리(service-dominant logic)에 대한 설명에 해당하지 않는 것은? 서비스는 교환의 기초이다. 고객은 가치공동창출자이다. 제품은 서비스 제공을 위한 유통 메커니즘이다. 서비스의 무형성을 최대화한다. 모름 다시채점 38다음 중 서비스 마케팅.. 2022. 10. 30. 방송대 방통대 마케팅특강 기말시험 2016년도 2학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사 2016 학년도 2 학기 4 학년 35 문항 마케팅특강 시험종류 :기말시험 출제위원 :방송대 라선아, 김성영 출제범위 :교재 5장∼15장, 해당범위 멀티미디어 강의포함, 워크북의 해당범위 포함 자료출처 :한국방송통신대학교 웹앱제작 :올에이클래스 김현수 36다음 중 소비자의 감성적 소비동기 중에서, 의류, 자동차, 액세서리 등과 같은 제품의 소비를 통해 자신이 누구인지를 다른 사람에게 알리려고 하는 욕구를 일컫는 것은? 긴장감소에 대한 욕구 표현에 대한 욕구 확신에 대한 욕구 모델링에 대한 욕구 모름 다시채점 37제임스-랑게 이론과 캐넌 이론은 인간의 정서적 변화와 신체적 변화를 연관지어 이론을 정립하였다. 이는 정서이론 중 어디에 속하는가? 인지적 정서이론 기본정서이론 생리적 정서이론 기대감정이론 모름 .. 2022. 10. 30. 방송대 방통대 마케팅특강 기말시험 2015년도 2학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사 2015 학년도 2 학기 4 학년 35 문항 마케팅특강 시험종류 :기말시험 출제위원 :방송대 라선아, 김성영 출제범위 :교재 5장～15장, 해당범위 멀티미디어 강의포함, 워크북의 해당 범위 포함 자료출처 :한국방송통신대학교 웹앱제작 :올에이클래스 김현수 36다음 중 소비자에 대한 최근의 접근법에 대한 소개로 옳지 않은 것을 고르면? 2000년대 이후부터 소비자를 합리적, 이성적 경제인으로 보는 관점이 크게 대두되고 있다. '생산 시대' → '기술 시대' → '기술+감성 융합시대'로 패러다임이 변화하면서 소비패턴도 변화되고 있다. 소비자의 인지(cognition)에 치중되었던 연구흐름이 감성을 중시하는 추세로 변화하고 있다. 디자인, 브랜드 이미지 등이 구매결정 요인으로 부각되고 있다. 모름 다시채점 37.. 2022. 10. 30. 방송대 방통대 마케팅특강 기말시험 2014년도 2학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사 2014 학년도 2 학기 4 학년 35 문항 마케팅특강 시험종류 :기말시험 출제위원 :방송대 라선아, 김성영 출제범위 :교재 5장∼15장, 해당범위 멀티미디어 강의 포함, 워크북의 해당범위 포함 자료출처 :한국방송통신대학교 웹앱제작 :올에이클래스 김현수 361990년대까지 소비자를 합리적, 이성적 경제인으로 보는 관점이 주류였으나, 최근에는 일명 '감성소비'에 대한 관심이 고조되고 있다. '생산 시대'→'기술 시대'→'기술+감성 융합시대'로 시기를 구분할 때 다음 중 적절하지 않은 설명은? 생산 시대는 1970~1980년대, 기술 시대는 1990년대, 기술＋감성 융합시대는 2000년대 이후로 시기를 구분한다. 생산 시대의 소비자 니즈는 단순, 획일적인 것으로 간주되었다. 기술 시대의 소비자 니즈는 신제품.. 2022. 10. 30. 방송대 방통대 마케팅특강 기말시험 2013년도 2학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사 2013 학년도 2 학기 4 학년 35 문항 마케팅특강 시험종류 :기말시험 출제위원 :방송대 라선아, 김성영 출제범위 :교재 5장∼15장, 해당범위 멀티미디어 강의 포함, 워크북의 해당범위 포함 자료출처 :한국방송통신대학교 웹앱제작 :올에이클래스 김현수 36소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때 낭만, 감각적 쾌락, 미적 욕구 등과 같은 '감성적 혜택'을 크게 고려하여 선택하는 소비경향을 일컫는 개념으로 가장 알맞은 것은? 감성소비 합리적 소비 착한소비 충동구매 모름 다시채점 37맥과이어(McGuire, 1976)는 인간의 동기를 '인지적 동기 對 감성적 동기' 및 '유지목적의 동기 對 성장목적의 동기'를 기준으로 분류한 바 있다. 다음에 제시된 동기유형 중에 소비자의 '감성적이며 성장목적'을 가진 동기는.. 2022. 10. 4. 이전 1 다음
