방송대 방통대 마케팅특강 기말시험 2017년도 2학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사

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2017 학년도     2 학기     4 학년     35 문항
마케팅특강
시험종류   :	기말시험
출제위원   :	방송대 라선아, 김성영
출제범위   :	교재 1∼4장, 6∼15장, 해당 범위 멀티미디어 강의 및 워크북
자료출처   :	한국방송통신대학교
웹앱제작   :	올에이클래스 김현수

 

36“국가 경제에서 서비스 부문이 차지하는 비중이 농림수산업 및 제조업 부문보다 더 커지는 현상”을 일컫는 개념으로 가장 옳은 것은?

서비스 경제화

서비스 산업

4차 혁명

지식 사회화

모름

37서비스 지배논리(service-dominant logic)에 대한 설명에 해당하지 않는 것은?

서비스는 교환의 기초이다.

고객은 가치공동창출자이다.

제품은 서비스 제공을 위한 유통 메커니즘이다.

서비스의 무형성을 최대화한다.

모름

38다음 중 서비스 마케팅 믹스 요소에 해당되는 것으로만 묶인 것은?

a. 제품/상품 (product) b. 가격 (price) c. 사람 (people) d. 프로세스 (process) e. 물리적 단서 (physical evidence) f. 인기 (popularity) g. 촉진 (promotion) h. 소멸성 (perishability) i. 유통 (place)

a, b, c, d, e, g, i

c, d, e, h

a, d, f, g, h

e, g, h

모름

39다음 <보기> 중 번드 슈미트(B. Schmitt)가 제안한 체험마케팅의 5대 요소에 해당하는 것으로만 묶인 것은?

(a) 감각 (sense) (b) 인지 (think) (c) 감성 (feel) (d) 행동 (act) (e) 직관 (intuition) (f) 충동 (impulse) (g) 관계 (relate)

(a), (b), (c), (d), (g)

(a), (b), (c), (d), (e)

(b), (c), (e), (f), (g)

(c), (d), (e), (f), (g)

모름

40다음 중 서비스 이익사슬에서 제안된 만족의 선순환고리에서 '만족거울(satisfaction mirror)'이란?

외부고객 만족 즉, 고객만족이 수익성을 반영한다.

내부고객 만족 즉, 직원만족이 수익성을 반영한다.

고객만족과 직원만족은 서로 투영되는 관계이다.

고객만족이 고객생애가치를 높인다.

모름

41다음 중 고객관계관리(CRM)의 3단계가 순서에 맞게 타당하게 연결된 것은?

고객유치 → 단골고객 → 동반고객

고객유치 → 고객유지 → 관계강화

잠재고객 → 성장고객 → 불량고객

문의고객 → 구매고객 → 충성고객

모름

42다음 중 서비스복구와 관련된 흥미로운 현상 중에, 고객이 서비스실패를 겪기 전보다 실패복구를 받은 이후에 고객만족이 더 높아지거나 충성도가 더 높아지는 현상을 일컫는 개념은?

리커버리 패러독스 (recovery paradox)

이중이탈 (double deviation)

실패의 심각성 (failure severity)

서비스충성도 (service loyalty)

모름

43다음 중 파인 & 길모어(Pine & Gilmore, 1999)가 제안한 체험마케팅의 4대 유형에 속하지 않는 것은?

엔터테인먼트체험

현실도피체험

쇼핑체험

심미적 체험

모름

44다음 중 문화마케팅의 유형 중 '문화연출(synthesis)'의 사례로 보기에 가장 적절한 것은?

IBM사가 러시아의 에르미타주 박물관을 인터넷을 통해 관람할 수 있는 디지털미술관을 구축하였다.

CJ는 문화기업을 표방하며 광고와 사업다각화를 통해 문화를 상징하는 기업으로 포지셔닝하였다.

한류열풍으로 인해 “Made in Korea” (한국산제품)의 인기가 높아져 여러 기업이 혜택을 보고 있다.

덴마크 우유는 일련의 유명 화가의 명화를 제품 포장에 사용하여, 소비경험의 질을 높이고 고급스러운 이미지를 형성하고 있다.

모름

45포터 & 크래이머(Porter & Kramer, 2011)가 주창한 개념으로, 기업이 수익창출이 이루어진 후에 사회공헌활동을 하는 것이 아니라, 기업의 활동 그 자체가 사회의 문제를 해결하거나 사회적 가치를 창출하면서 동시에 경제적 수익을 추구할 수 있도록 변화할 수 있다는 취지의 새로운 경영 패러다임은?

가치공동창출 (value co-creation)

공유가치창출 (creating shared value)

기업의 사회적 책임 (corporate social responsibility)

공정무역 (fair trade)

모름

46다음 중 윤리적 소비를 이루는 세 가지 영역에 해당된다고 보기 어려운 것은?

사회

건강

환경

전략

모름

47다음 중 캐럴(Carroll, 1991)이 제시한 기업의 사회적 책임(CSR) 피라미드의 4개 영역 중 가장 상위의 단계에 해당하는 것은?

법적 책임

자선적 책임

윤리적 책임

경제적 책임

모름

48국제화와 글로벌화에 대하여 올바른 설명은?

국제화는 무역이 확대되는 현상을 지칭한다.

글로벌화는 직접투자가 증가하는 현상을 지칭한다.

국제화는 기업이 국제적으로 경영활동을 확대하는 과정을 의미한다.

국제화는 글로벌화가 고도로 진행되는 단계를 지칭한다.

모름

49글로벌화 및 해외직접투자에 관하여 올바른 설명은?

해외직접투자의 증가는 1980년대에 발생한 최근의 현상이다.

해외직접투자는 선진국뿐 아니라 개도국의 기업들도 적극적으로 행하고 있다.

WTO의 출범은 기업의 글로벌화를 지체하는 계기가 되었다.

EU, NAFTA의 출범은 해외직접투자보다 무역이 급증하는 원인이 되었다.

모름

50교통, 기술의 발달이 미친 영향에 대하여 잘못된 설명은?

자회사의 관리가 점차 어려워지고 있다.

제품수명주기가 짧아져 투자에 신중함이 요구되고 있다.

첨단기술의 개발의 필요성으로 인해 막대한 R&D에 자금이 소요된다.

R&D를 위하여 기업간 전략적 제휴가 빈번해지고 있다.

모름

51현지화를 핵심으로 하는 다시장전략을 추구하는 기업은?

범세계기업

다국적기업

국제기업

국내기업

모름

52글로벌 마케팅의 지향점은?

진출국 마다 현지에 최적화된 마케팅 프로그램을 수립한다.

마케팅활동 전체를 진출국에 통째 이전하여 효율성을 극대화한다.

전세계를 하나의 시장으로 보고 가장 효율적인 마케팅 프로그램을 수립한다.

각 지역의 지역적 특수성을 우선시 하여 현지화한다.

모름

53글로벌마케팅의 정치 및 법적 환경에 대하여 올바른 설명은?

현지국의 정치에 적극 개입하여 위험을 사전에 없애야 한다.

종류에 따라 국제적으로 인정되는 국제특허가 있다.

현지국의 관행에 따라 뇌물을 사용하여 경쟁력을 높여가야 한다.

분쟁이 발생하면 소송을 하기 전 먼저 중재를 시도하여야 한다.

모름

54기본적 혜택은 표준화, 부가적 혜택은 현지화하는 국제제품관리 방식은?

핵심제품 접근법

모듈 접근법

표준화

현지화

모름

55국제제품수명주기에 대하여 올바른 설명은?

신제품 출시 초기에는 개도국에서 주로 소비된다.

수출은 개도국에서 제일 먼저 시작된다.

후진국에서 개도국보다 생산이 먼저 일어난다.

최근에는 신제품 개발과 동시에 개도국에서 생산이 일어난다.

모름

56원산지효과에 대한 설명 중 잘못된 것은?

원산지효과는 시간의 흐름에 따라 그 영향력이 불변한다.

기업 본사의 위치보다 제조공장의 위치가 중요하다.

제품에 대하여 지식이 많을수록 원산지효과는 적게 작용한다.

원산지효과는 제품의 종류에 따라 차이가 난다.

모름

57국제유통기구의 변화추세라고 할 수 있는 것은?

소매업은 지역적 특성이 중요하기에 대규모화가 일어나고 있지 않다.

소매업의 국제화는 활발히 진행되고 있다.

국제간 직접마케팅은 실현되지 않고 있다.

할인판매보다 정찰가격제가 보편화되고 있다.

모름

58국제가격 확대란?

국내의 가격할인이 국제적으로 파급되는 현상

국제가격이 각 국가마다 차이가 큰 현상

국제가격이 시간이 지남에 따라 동일하게 되는 현상

해외시장의 소비자 가격이 국내가격보다 높은 현상

모름

59호프스테드의 문화분류 기준 중 권력격차에 대하여 올바른 설명은?

격차가 작은 나라에서는 권위라는 말이 긍정적으로 인식된다.

교육, 소득 수준이 올라갈수록 격차가 커지는 경향이 있다.

미국, 독일, 영국 등 서구 국가들이 대체로 격차가 크다.

격차가 작은 나라에서는 어른과 아이들이 동격으로 여겨진다.

모름

60문화내에서 사회적으로 필수적이라고 여겨지는 집단 활동을 무엇이라 하나?

가치

의식

관습

예의 혹은 예절

모름

61어머니가 딸에게 '식기 세척제로는 ○○브랜드가 제일 좋다'라고 권하는 광고 슬로건이 어색하게 느껴지거나 호응이 적을 가능성이 많은 문화권은?

권력격차가 적은 문화권

권력격차가 큰 문화권

여성적 문화권

남성적 문화권

모름

62하이테크 산업에서는 한 두 개의 제품이 시장을 대부분 차지하는 현상이 널리 관측된다. 이 제품을 생산하는 기업을 부르는 명칭은?

고릴라

고양이

원숭이

호랑이

모름

63하이테크 제품의 제품수명주기에 캐즘이 존재하는 이유는 수용자들 중 시장 혹은 기술의 위험이 사라지기를 기다리는 집단이 있기 때문이다. 이 집단은 다음 어느 집단인가?

혁신수용자

조기수용자

조기다수자

후기다수자

모름

64제품이 약속한대로 작동하지 못할 가능성, 부작용의 가능성, 출시 시점이 지연될 가능성 등에 기인하는 불확실성은?

기술의 불확실성

시장의 불확실성

정치적 불확실성

재무적 불확실성

모름

65네트워크 효과로 인해 시장에서 고착이 된 제품은 어떤 형태의 표준으로 굳어지는 경향이 있는가?

법적 표준

사실상의 표준

정부 주도 표준

업체 주도 표준

모름

66사용자가 많아질수록 제품의 가치가 높아지는 현상을 무엇이라 하나?

고착효과

네트워크효과

기술적 상호관련성

사실상의 표준

모름

67확산은 시간에 따른 누적 수용자의 수이다. 이를 그래프로 나타내면 어떤 모습에 가까운가?

S자 커브

계단식 그래프

U자 커브

역 U자 커브

모름

68개별 고객들이 몇 가지 질문에 답하고 제품의 속성 등을 선택하여 스스로 자신만의 제품을 설계할 수 있게 하는 시스템을 무엇이라 하나?

초이스보드

퍼미션마케팅

매스 프로덕션시스템

제휴필터링

모름

69크로스채널 구매자란?

백화점에서 탐색한 후 구매는 전통시장에서 하는 소비자

온라인 쇼핑 사이트 가격을 비교한 후 제일 저렴한 쇼핑 사이트에서 구매하는 소비자

온라인으로 탐색한 후 구매는 소매점포에서 하는 소비자

중간상인을 거치지 않고 직거래를 선호하는 소비자

모름

70물류비와 관련된 설명이다. 이 중 올바른 것은?

두 가지 이상의 수송수단을 쉽게 활용할 수 있게 된 것은 팰릿을 사용하면서부터 이다.

단위거리(톤-마일) 당 수송비용은 거리가 멀수록 증가한다.

재고 회전율을 높이면 보관비용은 증가한다.

수송비와 보관비용은 상충관계이다. 즉 하나를 줄이면 다른 하나는 올라간다.

모름

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중복답안 가이드
A	1, 2	E	2, 4	I	1, 3, 4
B	1, 3	F	3, 4	J	2, 3, 4
C	1, 4	G	1, 2, 3	K	1, 2, 3, 4
D	2, 3	H	1, 2, 4

No	정답	선택	채점	바로가기
36	1
37	4
38	1
39	1
40	3
41	2
42	1
43	3
44	4
45	2
46	4
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48	3
49	2
50	1
51	2
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53	4
54	1
55	4
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57	2
58	4
59	4
60	2
61	1
62	1
63	3
64	1
65	2
66	2
67	1
68	1
69	3
70	4