방송대 방통대 마케팅특강 기말시험 2019년도 2학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사

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2019 학년도     2 학기     4 학년     35 문항
마케팅특강
시험종류   :	기말시험
출제위원   :	방송대 라선아, 김성영
출제범위   :	교재 3~4장, 6~15장, 해당범위 멀티미디어 강의 포함, 워크북의 해당범위 포함
자료출처   :	한국방송통신대학교
웹앱제작   :	올에이클래스 김현수

 

36서비스품질 모형 중 "SERVQUAL" 모형에 대한 설명으로 올바른 것은?

품질평가를 기업이미지에 의한 필터링과정으로 본다.

인간적 품질과 기계적 품질 중 기계적 품질 개념을 반영한다.

5가지 차원의 품질 모형으로 소비자가 주관적으로 평가한다.

2차원 품질모형으로 과정품질과 결과품질로 구성된다.

모름

37GAP모형에서 서비스 실제 성과와 서비스 명세서(표준)가 달라서 발생하는 갭(Gap)을 줄이기 위한 방법으로 가장 타당한 것은?

관리계층을 축소할 필요가 있다.

종업원과 직무의 적합성을 높여야 한다.

지키지 못할 약속은 하지 말아야 한다.

상향식 커뮤니케이션을 활성화해야 한다.

모름

38다음 중 '서비스 이익사슬(service profit chain)'의 의미를 가장 올바르게 해석했다고 볼 수 있는 것은?

현대 사회에서 기업의 이익은 제품이 아니라 서비스에서 창출된다.

서비스 품질 향상이 기존 고객의 구전창출을 유발하여 결과적으로 신규고객 창출에 기여한다.

내부 서비스와 직원만족도가 고객만족도를 높이고 기업의 수익향상에도 기여한다.

충성적 고객은 기업의 서비스 품질 개선에 대한 아이디어를 제공하여 궁극적으로 기업의 이익이 증가한다.

모름

39다음 중 서비스복구와 관련된 흥미로운 현상 중에, 서비스실패를 경험하고 서비스복구를 받은 고객이 서비스실패를 겪지 않은 고객보다 고객만족이 더 높아지거나 기업에 대한 충성도가 더 높아지는 현상이 발생할 수 있다. 이를 지칭하는 개념은?

실패의 심각성 (failure severity)

이중이탈 (double deviation)

리커버리 패러독스 (recovery paradox)

서비스충성도 (service loyalty)

모름

40체험을 판매한다는 개념을 주장한 체험경제(experience economy) 이론은 4대 체험영역을 제시하고 있다. 다음 중 이에 포함되지 않는 것은?

교육 체험

엔터테인먼트 체험

감각적 체험

심미적 체험

모름

41다음 보기 중 체험마케팅의 5대 요소에 해당하는 것으로만 묶인 것은?

ⓐ 감각 (sense) ⓑ 인지 (think) ⓒ 감성 (feel) ⓓ 행동 (act) ⓔ 관계 (relate) ⓕ 직관 (intuition) ⓖ 충동 (impulse)

ⓐ, ⓑ, ⓒ, ⓓ, ⓔ

ⓐ, ⓑ, ⓓ, ⓕ, ⓖ

ⓑ, ⓒ, ⓔ, ⓕ, ⓖ

ⓒ, ⓓ, ⓔ, ⓕ, ⓖ

모름

42파인과 길모어(Pine & Gilmore)에 따르면, 경제 패러다임이 변화하면서 커피 가격이 1달러 수준에서 최근 5달러 선까지 증가하였다. 커피가격의 변화를 그들이 제시한 경제 패러다임의 시대순으로 알맞게 나열한 것은?

범용품 → 제품 → 서비스 → 체험

식품 → 서비스 → 문화

범용품 → 서비스 → 제품 → 체험

제품 → 서비스 → 문화

모름

43기업의 문화마케팅은 기업의 인식과 활용방식에 따라 변화되어왔다. 이에 대한 역사적 변천 순서로 알맞은 것은?

문화후원 → 경영전략 → 마케팅전략

경영전략 → 스폰서십 전략 → 메세나 전략

사회공헌전략 → 마케팅전략 → 경영전략

기업문화전략 → 메세나 전략 → 마케팅전략

모름

44다음 중 문화연출에 대한 설명으로 가장 알맞은 것은?

다른 문화마케팅에 비해 문화적 코드를 가장 소극적으로 활용하는 방법이다.

LG전자가 하상림 화가의 꽃을 모티프로 아트디오스라는 생활가전을 출시한 것이 좋은 예이다.

LG전자가 앙리 마티스, 폴 고갱 등의 명화를 광고에 PPL로 삽입한 것도 문화연출에 해당한다.

삼성전자가 볼쇼이 극장을 후원하고 톨스토이 문학상을 후원한 사례가 문화연출의 좋은 예이다.

모름

45다음 중 윤리적 소비에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

영국의 로치데일 조합이 그 기원으로 알려져 있다.

물질주의, 과소비, 소득양극화 등 자본주의 문제점이 활발하게 지적되기 시작한 2000년대 이후 윤리적 소비가 중시되고 있다.

비윤리적 행위를 일삼는 기업의 상품에 대한 불매운동은 윤리적 소비의 단면이다.

윤리적 소비는 가격과 품질을 고려하지 않고 구매선택 시 정치, 종교, 환경, 사회적 동기를 기준으로 삼는 소비이다.

모름

46윤리적 소비의 세 가지 영역으로 알맞게 짝지어진 것은?

인간 - 환경 - 사회

건강 - 환경 - 사회

보이콧 - 공정무역 - 재활용

사회적 기업 - 생활협동조합 - 지역공동체

모름

47다음 중 캐럴(Carroll, 1991)이 제시한 기업의 사회적 책임(CSR) 피라미드의 4개 영역 중 가장 하위 단계(A)와 가장 상위의 단계(B)에 해당하는 책임을 올바르게 짝지은 것은?

(A) 자선적 책임, (B) 법적 책임

(A) 경제적 책임, (B) 윤리적 책임

(A) 경제적 책임, (B) 자선적 책임

(A) 법적 책임, (B) 윤리적 책임

모름

48국제화와 비교해서 글로벌화라는 용어의 의미는?

무역이 확대되는 현상을 지칭한다.

기업의 경영활동이 2개국 이상에서 이루어지는 현상을 지칭

기업에 한정된 용어로 기업의 국제화를 지칭한다.

국제화가 고도로 진행되는 단계를 지칭한다.

모름

49WTO체제의 출범이 글로벌화를 촉진시킨 이유는?

무역 규제의 강화로 무역 대신 직접투자가 늘어났기 때문이다.

기업에 대한 국가의 보호가 강화되었기 때문이다.

무역자유화, 국제경쟁의 공정성 강화 때문이다.

개도국 기업의 경쟁력 강화의 계기가 되었기 때문이다.

모름

50다국적기업의 전략을 적절히 설명한 것은?

사업활동의 대부분을 본사에서 하고 지사는 마케팅만 한다.

사업활동을 분산하되 철저히 조정, 통합한다.

사업활동을 분리하여 각각 최적의 입지로 분산한다.

시장의 동질성보다는 현지의 특수성을 우선시한다.

모름

51교통, 기술의 발달이 미친 영향에 대하여 올바른 설명은?

심리적 거리의 단축과 정보화로 자회사의 관리가 쉬워진다.

제품수명주기가 길어져서 투자에 신중함이 요구되고 있다.

첨단기술의 개발이 용이해져 R&D에 자금이 적게 소요된다.

R&D를 위하여 정부의 지원이 급증하고 있다.

모름

52글로벌기업의 해외이전의 특징은?

사업활동을 분리하여 각 활동을 대륙별로 골고루 분산한다.

생산활동 전체를 통째 이전하여 효율성을 극대화한다.

지역적 효율성보다 전체 효율성을 우선시 한다.

각 지역의 지역적 특수성을 우선시 한다.

모름

53한국 기업 중 고급 모델은 한국에서 생산하고 저가형은 중국 등 해외에서 생산하여 판매하고 있는 기업이 있다. 이는 다음 어떤 현상을 의식한 전략인가?

원산지효과

자기기준의 오류

칵테일파티효과

후쿠야마 신뢰모형

모름

54정치적 위험을 줄이기 위한 전략이 아닌 것은?

합작투자보다 단독으로 진입한다.

BOT 방식으로 진입한다.

분산하여 진입하는 포트폴리오 방식 사용

보험에 가입하는 방법

모름

55글로벌 마케팅의 특징이라고 보기 어려운 것은?

시장의 동질성 추구

마케팅 활동의 집중과 조정

마케팅 믹스의 표준화

마케팅 활동의 현지화

모름

56언어, 의복, 헤어스타일, 브랜드 등은 문화의 발현형태의 어떤 요소의 예인가?

상징

영웅

의식

가치

모름

57번역을 정확하게 하기 위해 병행번역 혹은 역번역을 하기도 한다. 이는 다음 어떤 동질성으로 확보하기 위한 노력인가?

기능의 동질성

범주의 동질성

측정의 동질성

표본의 동질성

모름

58스타벅스에서 커피를 마시며 아이폰을 사용하여 통화하는 행위는 어떻게 해석될 수 있나?

일종의 글로벌 의식이라 할 수 있다.

가치가 글로벌화 되어 나타난 예라 할 수 있다.

저배경문화가 글로벌문화로 전파되는 과정이라 볼 수 있다.

각 문화의 가치가 동질화되고 있다는 것을 보이는 예

모름

59미국에 비해 한국에서 조직의 오류를 실무선 보다 위에 책임을 지우는 경향을 어떻게 설명될 수 있는가?

한국의 남성적 문화의 영향이다.

한국에서 미국에 비해 여성성이 중시되기 때문이다.

한국에서 상대적으로 권력격차가 쉽게 용인되지 않기 때문이다.

한국의 고배경문화 특성에서 기인한다.

모름

60골프, 폴로, 요트 등을 상징으로 보여주는 광고가 상대적으로 효과적이라고 할 수 있는 문화권은?

개인주의가 강한 문화권

권력격차가 큰 문화권

여성주의가 강한 문화권

남성성이 강한 문화권

모름

61규칙 혹은 규정 보다는 상식에 의해 문제를 인식하고 해결하려는 경향이 강한 문화권은?

고배경 문화권

집단주의가 강한 문화권

장기적 관점을 선호하는 문화권

불확실성 회피 정도가 낮은 문화권

모름

62국제제품수명주기에 대하여 올바른 설명은?

신제품 출시 초기에는 개도국에서 주로 소비된다.

최근 신제품이 개도국에서 바로 생산되는 추세이다.

후진국에서 개도국보다는 생산이 먼저 일어난다.

수출은 개도국에서 제일 먼저 시작된다.

모름

63국제유통기구의 변화추세라고 할 수 있는 것은?

소매업이 대규모화되고 있다.

소매업의 국제화는 아직 요원하다.

국제간 직접마케팅은 실현되지 않고 있다.

할인판매보다 정찰가격제가 보편화되고 있다.

모름

64하이테크 제품은 수확체증의 현상이 일어나는 경향이 있다. 이 경향의 이유라 할 수 있는 것은?

네트워크 효과

소채찍효과

제품수명주기의 단축

다양성 추구 경향

모름

65하이테크 산업에서는 한 두 개의 제품이 시장을 대부분 차지하는 현상이 널리 관측된다. 이러한 독점적 제품을 부르는 업계 용어는?

라이언

타이거

고릴라

백상어

모름

66보완재와의 호환성, 타제품과의 확장성, 업그레이드 할 수 있는 가능성 등을 일컫는 용어는?

기대제품

잠재제품

본원제품

부가제품

모름

67메인스트리트가 붕괴되는 원인은?

존속성 기술의 발전

와해성 기술의 대두

대체성 기술의 발병

보완적 기술의 발전

모름

68소비재 제조업체 웹사이트 혹은 브랜드 웹사이트의 형태는?

거래목적 웹사이트이다.

홍보목적 웹사이트이다.

크로스 채널 웹사이트이다.

내부거래목적 웹사이트이다.

모름

69반응적 공급망 구축이 필수적인 기업은?

다양한 제품을 저가로 공급하는 기업

고품질 제품의 공급이 전략인 기업

수송경로가 길고 복잡한 기업

공급망이 길고 복잡한 기업

모름

70물류에서 환적에 많은 비용과 어려움이 발생한다. 이를 획기적으로 개선한 계기는?

수송수단의 다양화

항공산업의 발달

선박의 대형화

컨테이너화

모름

각 문제마다 채점을 해줍니다. 모든 답안을 초기화합니다.

중복답안 가이드
A	1, 2	E	2, 4	I	1, 3, 4
B	1, 3	F	3, 4	J	2, 3, 4
C	1, 4	G	1, 2, 3	K	1, 2, 3, 4
D	2, 3	H	1, 2, 4

No	정답	선택	채점	바로가기
36	3
37	2
38	3
39	3
40	3
41	1
42	1
43	3
44	2
45	4
46	2
47	3
48	4
49	3
50	4
51	1
52	3
53	1
54	1
55	4
56	1
57	3
58	1
59	4
60	2
61	4
62	2
63	1
64	1
65	3
66	2
67	2
68	2
69	2
70	4