방송대 방통대 보건의사소통 기말시험 2017년도 1학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사

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2017 학년도  1 학기  4 학년  35 문항
보건의사소통
시험종류   :	기말시험
출제위원   :	한국사회정책연구원 안종주
출제범위   :	교재 5~8장, 멀티미디어강의 1~14강
자료출처   :	한국방송통신대학교
웹앱제작   :	올에이클래스 김현수

01의사소통의 모델을 개발한 학자와 관련이 있는 인물은?

마이클 샌델

울리히 벡

기든스

슈람

해설)

02다음 중 의사소통의 정의에 가장 걸맞은 사자성어는?

결초보은 (結草報恩)

역지사지 (易地思之)

이심전심 (以心傳心)

사통팔달 (四通八達)

해설)

03다음 중 비언어소통 기능과 관련이 있는 것은?

교육 기능

절제 기능

대체 기능

은폐 기능

해설)

04다음 중 비언어적인 것을 연구하는 학문은?

형태론

공간학

문법론

의미론

해설)

05소통의 3대 구성요소에 해당하지 않는 것은?

잡음 (noise)

송신자

채널 (메시지)

수신자

해설)

06어떤 사람들은 건강행위를 잘하는데 왜 어떤 사람들은 좋은 것을 알면서도 건강행위에 참여하지 못하는지 그 이유를 설명하는데 사용되는 모형은?

수렴이론

사회마케팅이론

건강신념모델

대중매체이론

해설)

07독일의 사회학자로 현대사회를 위험사회로 규정하고 '위험사회'란 책으로 유명한 학자는?

울리히 벡

앤서니 기든스

칼 마르크스

위르겐 하버마스

해설)

08다음 중 명확한 메시지를 만들기 위해 필요한 것과 관련이 없는 것은?

가장 중요한 정보를 먼저 제시한다.

메시지를 긍정적으로보다는 부정적으로 제시한다.

쉽게 이해할 수 있는 단어와 문장을 선택한다.

기술적, 전문적 용어의 사용을 자제한다.

해설)

09아리스토텔레스가 '수사학'에서 제시했던 설득의 세 가지 요소 가운데 청중의 감성에 호소하는 것을 뜻하는 말은?

에토스

로고스

트러스트

파토스

해설)

10전문가와 대중들이 인식(인지)하는 위험(위해)은 서로 크게 차이가 난다. 대중들이 인식하는 위험과 관련이 있는 것은?

인구 평균적

상대적 위험 (확률적)

개인적

과학적

해설)

11다음은 캠페인과 관련한 진술이다. 효과적인 캠페인을 위해 해야 할 일과 직접적인 관련이 없는 것은?

캠페인의 메시지는 타깃 수용자와 연관성이 있어야 한다.

특정 수용자를 겨냥해 특정 메시지를 보내는 수용자 세분화 전략은 바람직하지 않다.

캠페인이 성공하기 위해서는 캠페인 메시지를 광범위하게 노출하는 것이 선결요건이다.

신뢰도 높은 정보원이나 채널은 커뮤니케이션 효과를 개선한다.

해설)

12다음 중 미국의 피터 샌드만이란 학자와 관련이 있는 용어는?

잡음

비언어소통

분노

위험사회

해설)

13위험 커뮤니케이션의 효과와 관련해 거론되는 선행변수 가운데 가장 중요한 것은?

태도

편견

신뢰

지식수준

해설)

14의료서비스의 질은 대개 환자와의 접촉 순간을 어떻게 잘 관리하느냐에 달려 있다. 진료실에서 환자와 만난 의사가 반말을 하거나 나무라거나 할 경우 결코 환자가 만족할 리 없다. 그래서 접촉순간(또는 시점)을 MOT(Moment of Truth)라고 하고 이를 다섯 가지 유형으로 나눠 설명하고 있다. 여기에 해당하지 않는 것은?

신뢰성(reliability)：약속한 것을 정확하게 전달하는 능력

반응성(responsiveness)：상대방 요구에 빠르게 응답하려는 자세

보증(assurance)：신뢰와 믿음을 불러일으키는 능력

무형자산(intangibles)：병원의 서비스 프로토콜과 매뉴얼 등

해설)

15다음 가운데 비언어 의사소통과 관련이 없는 것은?

모습

문자

운율

준언어

해설)

16다음은 프리젠테이션 때 사용하는 색깔과 관련한 내용이다. 맞는 것은?

전체 슬라이드의 바탕색을 같은 계통으로 유지한다.

밝은 바탕에 짙은 글씨를 사용하거나 어두운 바탕에 밝은 글씨를 사용하는 것은 바람직하지 않다.

색깔은 다양하게 많이 섞어 사용할수록 좋다.

바탕색을 어두운 색으로 했을 경우 빨간색과 초록색을 글자색으로 사용한다.

해설)

17자신들이 직면하는 위험을 적극적으로 찾아낼 책임이 있고 외부에서 주어지는 규범이 필요하다고 생각하는 유형의 인간은?

위계주의자

평등주의자

개인주의자

운명주의자

해설)

18청취와 관련한 다음과 같은 내용 중 맞는 것은?

청취 능력은 타고난 것이다.

청취력은 훈련을 통해 강화할 수 있다.

청취 또는 경청은 누가 말하는 것을 잘 듣기만 하면 된다.

우리는 청취한 것의 대부분을 잘 기억하고 있다.

해설)

19보건커뮤니케이션에서 메시지를 전달하는 메신저를 선택할 때 고려해야 할 성격으로 전문성, 신뢰성과 더불어 꼽는 것은?

카리스마

매력성

다양성

온화함

해설)

20다음은 캠페인과 관련한 내용이다. 이 가운데 맞는 것은?

캠페인은 하나의 과정이 아니라 결과이다.

캠페인 기획과정은 중요하기는 하지만 캠페인의 성패를 좌우할 정도로 중요하지는 않다.

캠페인을 아무리 체계적으로 기획하더라도 주요 문제의 문제점을 파악하고 해결책을 이끌어내기는 어렵다.

캠페인 기획과정에서는 적합한 이론과 모델을 적용함으로써 결과를 어느 정도 예측하고 설명할 수 있다.

해설)

21조직의 규모가 커질수록, 복잡해질수록 부서 간 협력이 더욱 필요하고 그에 따라 중요성이 더 높아지는 것은?

수평적 의사소통

상향적 의사소통

하향적 의사소통

비공식 의사소통

해설)

22코사(Kosa)와 로버트슨(Robertson)(1975)은 네 가지 요인이 의료이용을 결정한다고 주장했다. 여기에 해당하지 않는 것은?

평소 건강과 신체 기능에 대한 평가와 염려

사회경제적 지위

의료 지식

증상을 인지했을 때 나타나는 불안

해설)

23사회마케팅 이론에서 4P를 매우 중요하게 여긴다. 여기서 4P란 제품, 가격, 판촉, 그리고 다음을 말한다, 다음에 해당하는 것은?

열정 (passion)

이윤 (profit)

생산 (production)

장소 (place)

해설)

24새 아이디어를 접했을 때 이를 가장 먼저 받아들이는 사람을 일컫는 말은?

혁신자

초기 수용자

초기 다수 수용자

후기 다수 수용자

해설)

25다음은 갈등 대처방안이다. 이 가운데 바람직하지 않은 것은?

갈등 상대방과 만남 자체를 피할 것

서로 터놓고 이야기하면서 의견을 조율하여 협조하는 것

상대방 의견을 받아들이고 포용하는 것

절대로 양보하지 않고 타협하지 않는 것

해설)

26다음 가운데 의사소통에서 잡음에 해당하는 것은?

피곤 등 신체적 이상

화려한 복장

칸막이와 같은 물리적 장벽

폐쇄된 공간

해설)

27생물의 의사소통과 관련해 맞는 말은?

식물은 서로 의사소통을 할 수 없다.

꿀벌은 춤을 통해 서로 의사소통을 할 수 있다.

박테리아와 같은 하등 생물은 결코 서로 소통을 할 수 없다.

인간은 다른 동물과 언어가 달라 소통을 할 수 없다.

해설)

28다음 중 비언어소통을 설명하는 말로 맞는 내용은?

일정 규칙이 잘 적용되지 않는다.

의사 전달 기능이 없다.

언어보다 더 신뢰하기는 어렵다.

언어를 대체할 수 없다.

해설)

29다음 중 상담과 관련한 내용으로 맞는 것은?

보건의료종사자가 상담의 원리, 기법 등을 알 필요는 없다.

상담이 효과적으로 이루어지기 위해서는 내담자에게 상담자가 지닌 전문지식을 잘 전달하는 것이 가장 중요하다.

상담은 체계적인 의사소통법은 아니다.

보건의료종사자가 상담하면서 환자의 특성을 잘 이해해야 한다.

해설)

30프레젠테이션, 즉 피피티(PPT)는 대표적인 공중 의사소통으로 상품 설명, 사례 보고 등에도 많이 쓰이며 애플의 CEO였던 ○○○이 잘 활용한 것으로 널리 알려져 있다. 그는 누구인가?

스티븐 잡스

스티브 잡스

빌 게이츠

마크 저커버그

해설)

31프레젠테이션에서 서론에 가장 적절한 시간 배정 비율은?

10~20%

5%

20~30%

30~40%

해설)

32글쓰기를 잘 하려면 KISS의 법칙을 잘 실천해야 한다는 말이 있다. 이것과 관련이 있는 내용은?

좋은 책을 많이 읽어야 한다.

다른 사람들이 쓴 글을 많이 베껴 쓰는 훈련을 해야 한다.

문장을 단문 위주로 짧게 쓰는 것이 바람직하다.

글을 쓸 때는 은유나 비유를 잘해야 한다.

해설)

33연설 내용을 효과적으로 구성하기 위한 것과 관련이 있는 내용은?

연설 내용의 길고 짧은 것은 별로 문제가 되지 않는다.

연설 내용은 무미건조할수록 좋다.

연설 내용이 감동을 줄 필요는 없다.

연설 내용은 짜임새가 매우 중요하다.

해설)

34환자와 의료인 간 의사소통을 막는 걸림돌과 관련이 별로 없는 것은?

의료인의 전문용어 사용

정보의 비대칭성

대화 시간 부족

병원 건물 구조의 비효율성

해설)

35글을 잘 쓰기 위한 것과 관련이 가장 깊은 것은?

풍부한 어휘력을 구사해야 한다.

영어 등 외국어를 제대로 구사해야 한다.

자기주장이 강해야 한다.

풍부한 상상력을 발휘해야 한다.

해설)

문제답안
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