방송대 방통대 소비자행동론 기말시험 2014년도 1학기 3학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사

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2014 학년도 1 학기 3 학년 35 문항
소비자행동론
시험종류 :	기말시험
출제위원 :	방송대 라선아
출제범위 :	교재 4~15장 (해당범위 멀티미디어강의 및 워크북 내용 포함)
자료출처 :	한국방송통신대학교
웹앱제작 :	올에이클래스 김현수

38다음 중 '소비자의 지각과 해석과정'에 대해 옳지 않은 설명은?

지각적 부호화는 노출된 감각에 대해 심리적인 기호를 부여하여 의미를 만드는 과정이다.

비어있거나 불완전한 부분을 메워서 완전한 형태로 지각하는 현상은 지각적 방어이다.

기업은 신제품의 포지셔닝 또는 기존제품의 재포지셔닝에 지각적 범주화 원리를 활용할 수 있다.

한류열풍이나 원산지효과 등은 후광효과의 사례로 볼 수 있다.

모름

39다음 <보기>의 (　a　), (　b　), (　c　) 안에 가장 알맞은 용어를 순서에 맞게 넣은 것은?

장기기억은 세 가지 형태로 구분된다. (　a　)은 세상에 대하여 일반적으로 가지는 개념과 지식으로 특정 정보에 대해 있는 그대로가 아닌 주관적인 의미로서 일반화하여 저장한 기억이다. (　b　)은 사건을 처리하는 기술과 수단에 관한 기억을 말하고, (　c　)은 정보의 의미보다는 시간적 순서를 가지고 발생한 일련의 사건들로 부호화하여 저장한 기억을 말한다.

어의기억 - 과정기억 - 사건기억

과정기억 - 어의기억 - 사건기억

감각기억 - 단기기억 - 영구기억

영구기억 - 단기기억 - 감각기억

모름

40소비자 구매의사결정과정 중 '문제인식과정'에 관련된 설명이다. 가장 옳지 않은 것은?

현재 상태와 이상적인 상태간의 비교를 통해 채워지지 않은 욕구를 인식하는 것이다.

매슬로(A. Maslow)의 욕구단계설에서 상위욕구로 갈수록 결핍욕구, 하위욕구로 갈수록 성장욕구에 해당한다.

욕구의 활성화는 소비자의 개인적인 특징과 관여도 등 내적요인에 의해서 발생하나, 상황이나 마케팅활동 등 외적요인에 의해서도 활성화될 수 있다.

미충족된 욕구(needs)가 인식되면, 그 욕구를 충족할 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람이 나타나는 데 이를 필요(wants)라 한다.

모름

41다음 <보기>의 (　a　), (　b　) 안에 가장 알맞은 용어를 순서에 맞게 넣은 것은?

소비자의 대안평가방식에는 한 대안의 장점이 그 대안의 단점을 보완할 수 있는 (　a　)과, 단점이 장점으로써 보완되지 않는 (　b　)이 있다.

효과계층모델 - 다속성태도모델

다속성태도모델 - 효과계층모델

비보완적 방식 - 보완적 방식

보완적 방식 - 비보완적 방식

모름

42다음 <보기>의 (　a　 ), (　b　), (　c　) 안에 들어갈 가장 알맞은 용어들로만 묶인 것은?

소비자들이 어떤 문제의 원인을 추론하는 방식을 설명하는 켈리의 공변원리에 따르면, (　a　), (　b　), (　c　) 세 가지 기준이 모두 충족되어야 자신의 추론을 확신하게 된다고 한다.

원인의 일관성, 의견일치성, 동시다발성

결과의 독특성, 상황적/시간적 일관성, 의견일치성

결과의 일관성, 의견일치성, 동시다발성

원인의 독특성, 상황적/시간적 일관성, 의견일치성

모름

43다음 중 가장 옳지 않은 설명은?

휴리스틱 대안평가방식은 경험, 직관 등에 의해 문제해결과정을 단순화시킬 수 있는 규칙 또는 지침을 사용하여 의사결정에 지름길을 제공하는 것이다.

대안평가의 영향요인으로 선호도조회 현상을 들 수 있는데, 이는 자신이 좋아하는 제품에 대해 가산점을 주고 다른 대안들보다 우월한 조건을 부여하여 평가하는 방식이다.

기억 속에서 가장 먼저 떠오르는 상표를 최초상기상표라 한다.

구매 후에 이미 내린 선택결정에 대한 불안감은 구매후부조화의 대표적 현상이다.

모름

45다음 중 소비자의 태도와 행동에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

태도는 실리충족적 기능, 지식기능, 가치표현적 기능, 자아방어적 기능을 가진다.

다속성 태도모델은 부각된 속성에 대한 평가(ei)와 부각된 신념(bi)으로써 태도가 형성된다고 본다.

합리적 행동이론은 제품의 가격과 혜택을 비교하여 가장 경제적 효익이 큰 제품을 구매하는 소비자의 행동을 설명하는 이론이다.

계획된 행동이론은 소비자의 지각된 통제력을 고려했으며, 시도이론은 목표달성을 위한 시도를 설명하기 위한 이론으로 모두 합리적 행동이론의 한계를 극복하고자 제안되었다.

모름

46다음 중 소비자 행동에 영향을 미치는 사회문화적 영향요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

준거집단 중 회피집단은 속하기를 원하지 않는 집단 또는 규범이나 신념을 회피하고 싶은 집단을 의미한다.

부모는 자녀의 소비자사회화를 담당하는데, 자녀가 성장할수록 또래집단의 영향을 크게 받게 된다.

가족구매의사결정과정 중 새로운 제품에 대한 정보를 가장 빨리 받아들이고 전파하는 역할을 수행하는 가족구성원을 정보통제자(gate keeper)라고 부른다.

사회계층은 소비자행동에 많은 영향을 미치는 데, 사회계층의 측정방법 중 워너지수는 복합변수지표방식으로서 객관적 측정방법으로 분류된다.

모름

70다음 중 소비자의 정보처리과정 및 대안평가에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

활성화모델은 소비자의 기억의 구조에 관한 이론으로 기억의 장소를 하나라고 가정한다.

스키마이론은 소비자의 기억의 구조를 연상네트워크로 본다.

제품이 제공하는 구체적인 혜택을 직접적으로 제시하는 속성, 성능 등에 대한 정보를 외재적 정보라 한다.

소비자의 대안 축소과정에서 최종적으로 선택을 위해 2~3개로 대안을 축약한 집합을 선택집합이라 한다.

모름

중복답안 가이드
A	1, 2	E	2, 4	I	1, 3, 4
B	1, 3	F	3, 4	J	2, 3, 4
C	1, 4	G	1, 2, 3	K	1, 2, 3, 4
D	2, 3	H	1, 2, 4

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