방송대 방통대 소비자행동론 기말시험 2013년도 1학기 3학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사

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2013 학년도     1 학기     3 학년     35 문항
소비자행동론
시험종류   :	기말시험
출제위원   :	방송대 라선아
출제범위   :	교재 6~17장, 해당범위 멀티미디어강의 및 워크북 포함
자료출처   :	한국방송통신대학교
웹앱제작   :	올에이클래스 김현수

 

36다음은 소비자의 정보처리과정에 대한 설명이다. (            )안에 들어갈 용어를 순서대로 알맞게 나열한 것은?

“사람의 정보취득과정은 대상을 감지하는 (　a　)(으)로부터 시작된다. 오관에 들어온 정보 중 대부분은 곧 사라져 버리고 극히 일부만이 (　b　)를(을) 끌게 된다.”

시각, 관심

감각, 노출

감각, 주의

노출, 시선

모름

37노출(exposure)의 유형 세 가지에 해당되는 않는 것은?

우연적 노출

선택적 노출

의도적 노출

탐색적 노출

모름

38다음 중 감각등록기에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

감각이 전해준 정보를 변형하지 않고 있는 그대로 저장한다.

감각등록기에 저장된 정보는 절대 사라지지 않는다.

식역하지각이란 차이식역을 넘지 않는 자극을 지각하는 현상이다.

감각등록기에 저장된 정보는 곧바로 장기기억으로 이동한다.

모름

39다음 <보기>의 사례는 어떤 현상 때문에 발생한 것인가?

음주운전 방지를 위한 공포소구 광고에서 공포수준이 너무 높으면 목표 소비자의 주의집중도(환기수준)가 지나치게 높아져서 광고에서 전달하고자 하는 정보에 대한 처리능력이 낮아질 수 있으며 그 결과 광고효과가 반감될 수 있다.

연상네트워크

맥락효과

이중부호화이론

요크스-도드슨의 법칙

모름

40다음 중 광고의 마지막에 기업의 슬로건을 외치거나 로고를 오래 보여주는 경우에 거둘 수 있는 효과는?

초기효과

최근효과

점화효과

후광효과

모름

41다음 중 '일상적인 가격정보는 눈에 잘 들어오지 않지만, 가격할인 정보는 눈에 잘 들어오는 현상 또는 배고플 때 쇼핑을 하면 식료품을 평소보다 더 많이 구입하게 되는 현상'과 가장 관계있는 것은?

지각적 탐색

지각적 방어

절충효과

계획적 구매

모름

42인간이 자극을 지각할 때는 자극을 조직된 덩어리로 인식하려는 '지각적 조직화' 경향을 나타낸다. 소비자의 지각적 조직화에 사용되는 일반적인 원칙이 아닌 것은?

특정 자극은 형상으로 나머지는 배경으로 지각하는 경향을 갖는다.

최대한 복잡한 형태로 대상을 지각하여 숨겨진 의미를 파악하려 한다.

자극이 불완전할 때는 빈 곳을 메워서 완전한 형태로 인식하려 한다.

요소들이 분리되어 있을 때 근접성, 유사성, 연속성의 원리를 따라 의미있는 덩어리로 인식하려 한다.

모름

43다음 <보기>는 소비자 기억 속에서 일어나는 정보의 망각 현상에 대한 두 가지 관점을 소개하고 있다. (            )에 알맞은 용어를 순서에 맞게 짝지은 것은?

장기기억 속의 정보를 사용하지 않으면 자극-반응간의 결속력이 약화되어 정보가 기억 속에서 사라진다고 보는 (　a　) 이론과 이에 반해 정보가 기억구조 속에서 사라지는 것이 아니라 새로운 정보가 기존에 저장된 정보의 인출을 방해하기 때문으로 보는 (　b　) 이론의 두 가지 관점이 있다.

방해 - 쇠퇴

순행 - 역행

쇠퇴 - 방해

동화 - 대조

모름

44“싼 게 비지떡이다” 또는 “비싼 것은 그 값어치를 한다”고 생각하여 비교적 고가의 제품이 더 잘 팔리는 현상이 나타나기도 한다. 다음 중 이를 설명하기에 가장 적합한 것은?

가격-품질 연상관계

후광효과

원산지효과

브랜드충성도

모름

45장기기억 중 대표적인 형태로 정보가 사실 그대로 저장된다기보다 '주관적 의미'로서 저장되는 것과 관련 있는 기억은?

사건기억

과정기억

감각기억

어의기억

모름

46다음 중 정보의 인출과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

회상은 장기기억에 저장된 정보를 인출하는 과정이다.

아무 단서없이 정보를 기억하는 것을 보조회상이라 한다.

기억한 것을 순서대로 회상하는 능력을 순서회상이라 한다.

재인은 제시된 정보가 기억에 존재하는지 확인하는 과정이다.

모름

47다음 중 '태도(attitude)'에 대한 설명으로 옳은 것은?

태도는 속마음이므로 외부로 표현된 행동과는 무관하다.

태도의 일차원이론은 인지→감정→행동의도의 순으로 상호인과관계를 가지며 그 중 감정을 태도라고 본다.

태도는 누구나 타고나는 기본적이고 선척적인 성향이다.

태도는 방향성은 있으나 강도는 없는 개념으로, 어떤 대상에 대한 좋고 싫음의 질적 평가개념이다.

모름

48소비자 김씨는 A제품의 브랜드를 구매할 때마다 주변사람들로부터 칭찬을 받게 되자, 그 제품에 대한 충성도를 형성하여 반복적인 구매를 하고 있다. 이를 설명할 수 있는 학습이론은?

고전적 조건화

대리적 학습

우연적 학습

작동적 조건화

모름

49다음 중 소비자가 특정 브랜드에 대한 지식을 형성함에 있어 자신의 태도를 지식으로 저장하는 현상을 일컫는 것은?

태도의 지식기능

태도의 자아방어적 기능

태도의 실리충족적 기능

태도의 자아표현적 기능

모름

50다음 중 피시바인의 이성적 행동이론(Theory of Reasoned Action)을 적용하여 설명하기에 가장 타당한 현상은?

주변 사람들의 기대에 부응할 수 있는 제품을 구매하고자 한다.

자신의 개성과 취향을 잘 표현해 줄 수 있는 브랜드를 구매한다.

기존에 자주 구매하던 것을 별 고민없이 구매한다.

제품포장에 광고모델 사진이 인쇄된 제품을 더 신뢰한다.

모름

51Laddering(사다리)기법으로 불리는 수단-목적사슬(means-end chain) 분석을 통해 소비자의 제품구매의 목표를 조사할 때, 분석단계가 바르게 설정된 것은?

속성 → 가치 → 혜택

가치 → 속성 → 혜택

혜택 → 가치 → 속성

속성 → 혜택 → 가치

모름

52다음 중 인지부조화가 발생하기 쉬운 상황이라고 보기에 가장 어려운 것은?

자신이 평소 좋아하던 제품을 구매한 경우

좋아하지 않던 브랜드를 할인을 통해 구매한 경우

반환이나 환불이 불가능한 제품을 구매한 경우

구매한 제품에 대한 부정적인 신문기사를 본 경우

모름

53다음 중 사회판단이론에 따라, 대조효과(contrast effect)를 가장 잘 설명한 것은?

자신이 기존에 잘 모르던 내용의 정보를 접했을 때 어떻게 판단해야 할지 몰라 일단 판단을 유보하는 경우

자신의 평소 신념에 위배되는 정보를 접하자 그 정보를 더욱 부정적으로 평가하여 거부하는 경우

기존의 자신의 신념의 강도가 강하여 새로 유입된 정보가 자신의 신념과 유사하더라도 거부하는 경우

자신의 신념을 버리고 새로 유입된 정보를 적극 수용하고자 하는 경우

모름

54소비자가 광고에서 반복적으로 접한 메시지에 대해서 처음에는 믿지 않다가도 점차 익숙해져 그 메시지를 진실로 받아들이는 현상과 가장 관련 깊은 이론은?

과다정당화효과

하셔의 진실성 효과

기대-불일치이론

벰의 자기지각이론

모름

55다음은 정교화가능성모델과 직접적으로 관련된 개념들이다. 가장 거리가 먼 것은?

정보처리동기

중심경로

주변경로

고객만족

모름

56소비자의 인지적 학습(cognitive learning)의 일반적인 단계로 가장 올바른 것은?

첨가 → 조율 → 재구조화

첨가 → 재구조화 → 조율

재구조화 → 조율 → 첨가

조율 → 첨가 → 재구조화

모름

57라디오 광고는 소비자에게 광고모델의 실제행동과 결과가 보이지 않는 대신 어떤 상황에서 취하는 행동과 결과를 상상하도록 함으로써 학습을 유도한다. 학습의 유형 중 무엇에 속하는가?

내재적 모델링

언어적 모델링

시각적 모델링

외재적 모델링

모름

58다음 중 구전(WOM)의 활성화에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

구매후의 불안감 해소를 원할 때 구전추구 동기가 생긴다.

제품의 품질평가가 힘든 경우 구전추구 동기가 낮아진다.

대체로 부정적 구전이 긍정적 구전보다 활성화 된다.

자신의 지식수준을 과시하고 싶을 때 구전이 활성화 된다.

모름

59다음 중 프로이트의 정신분석이론이 마케팅에 주는 시사점이라고 보기 어려운 것은?

마케팅 관리자에게 소비자의 개성이 형성되는 과정을 이해할 수 있게 해준다.

소비자의 자아는 생물적 충동인 원초아로부터 생성되므로 생리적 욕구를 충족할 제품의 개발이 매우 중요하다.

마케팅에서 동기연구(motivation research)의 필요성과 방법에 대해 많은 영향을 미쳤다.

소비자는 초자아, 자아, 원초아로 구성된 무의식에 의해 영향을 받는 존재이다.

모름

60다음 중 소비자의 라이프스타일 연구에 주로 사용되는 AIO 지표에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

A (주의) - I (관심) - O (관찰)

A (활동) - I (관심) - O (의견)

A (활동) - I (이미지) - O (관찰)

A (주의) - I (이미지) - O (의견)

모름

61호니(K. Horney)의 사회심리이론에 따르면 '아이가 부모와의 관계에서 발생하는 (　a　)를(을) 극복하며 성장하는 과정에서 (　b　)이 형성되는데, 이 과정에서 (　c　), 공격, 고립의 세 가지 성향 중 하나가 발달한다.' 다음 중 (　a　), (　b　), (　c　)가 순서대로 맞게 연결된 것은?

불안, 개성, 순응

불안, 라이프스타일, 회피

유대, 개성, 순응

유대, 라이프스타일, 회피

모름

62소비자는 특정 문화에 속해 있기 때문에 소비자를 이해하기 위해서는 문화를 함께 이해해야 한다. 다음 중 모든 문화가 갖고 있는 공통된 특성이라고 보기 어려운 것은?

개인의 욕구충족에 대한 규범으로 작용한다.

학습을 통해 공동체 구성원에게 체득한다.

문화는 유행에 따라 쉽게 변화하며 동태적이다.

문화화를 통해 공유되고 전파된다.

모름

63소비자는 준거집단의 영향을 받는다. 다음 중 준거집단은 소비자가 자신과 어떤 집단을 동일시하는 경우에 나타난다. 동일시가 일어날 가능성이 높은 조건에 해당되지 않는 것은?

구성원간에 근접성이 높아 상호작용이 많다.

구성원들이 독립심과 차별화욕구가 강하다.

구성원간에 단순노출이 많아 우연히 자주 보게 된다.

구성원간에 응집성이 높아 친밀하다.

모름

64가족구매의사결정의 특징으로 거리가 먼 것은?

아내주도, 남편주도, 자율결정, 공동결정 등과 같이 제품군별로 가족구성원간의 역할분화 정도가 다르다.

가족생활주기 단계별로 소득 및 지출규모와 주로 구매하는 제품군이 달라진다.

공동구매의사결정시 제안자, 정보수집자, 의사결정자, 사용자 역할은 모두 아내(어머니)의 몫이다.

부모는 자녀들이 어릴 때에는 구매대리인이 되며 자녀의 소비자사회화를 담당한다.

모름

65다음 중 소비자의 구매상황 요인 중 사회적 요인에 해당되는 것은?

관여도

판매사원

진열상태

구매동기

모름

66다음 중 소비자의 기억 구조에 관한 이론이 아닌 것은?

다중기억구조모델

자극-반응모델

정보처리수준모델

활성화 모델

모름

67서비스 특성 중 이질성(heterogeneity)을 극복하기 위한 마케팅 전략으로 가장 알맞은 것은?

유형적 단서로서 유니폼을 착용한다.

고객응대 표준 매뉴얼을 만들어 직원을 교육한다.

융통성 있는 공간배치와 여분의 좌석을 구비한다.

사전에 등록이나 예약을 받는 체제로 운영한다.

모름

68최근 스트레스 해소 목적으로 여가상품의 소비가 증가하고 있다. 이와 관련된 소비자의 감성적 동기는?

긴장감소 욕구

친화 욕구

동일시 욕구

표현 욕구

모름

69다음 중 '브랜드 정체성(brand identity)'의 의미를 가장 잘 설명한 것은?

소비자들이 브랜드를 기억하는 정도

브랜드 자산과 같은 개념

같은 제품군의 경쟁 브랜드와 공통되는 이미지

브랜드를 연상할 때 떠오르는 독특한 연상들의 집합

모름

70다음 중 서비스 마케팅 7P 믹스요소와 관련 없는 것은?

잠재력 (Potential)

가격 (Price)

사람 (People)

물리적 단서 (Physical evidence)

모름

각 문제마다 채점을 해줍니다. 모든 답안을 초기화합니다.

중복답안 가이드
A	1, 2	E	2, 4	I	1, 3, 4
B	1, 3	F	3, 4	J	2, 3, 4
C	1, 4	G	1, 2, 3	K	1, 2, 3, 4
D	2, 3	H	1, 2, 4

No	정답	선택	채점	바로가기
36	3
37	4
38	1
39	4
40	2
41	1
42	2
43	3
44	1
45	4
46	2
47	2
48	4
49	1
50	1
51	4
52	1
53	2
54	2
55	4
56	1
57	1
58	2
59	2
60	2
61	1
62	3
63	2
64	3
65	2
66	2
67	2
68	1
69	4
70	1