방송대 방통대 보건의사소통 기말시험 2015년도 1학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사

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2015 학년도  1 학기  4 학년  35 문항
보건의사소통
시험종류   :	기말시험
출제위원   :	한국사회정책연구원 안종주
출제범위   :	교재 5~8장, 멀티미디어강의 1~14강
자료출처   :	한국방송통신대학교
웹앱제작   :	올에이클래스 김현수

01다음 중 의사소통의 정의에 가장 걸맞은 것은?

정보와 감정의 쌍방향 주고받기

단순 정보 전달

말과 언어로만 소통하는 것

의견이나 감정이 아니라 정보를 주고받기

해설)

02의사소통의 요소에는 송신자, 수신자, 채널 등이 있다. 송신자의 메시지 내용이 수신자에게 전달되는 것을 방해하는 요소를 무엇이라고 하는가?

공간

잡음

정보원

부호

해설)

03다음 중 비언어소통과 관련한 설명은?

언어보다 감정을 더 진솔하게 전달하지 못한다.

비언어소통은 언어소통의 보완기능이 있다.

언어의 억양과 리듬은 비언어소통에 해당하지 않는다.

비언어소통은 우리의 의사소통 가운데 극히 일부분에 지나지 않는다.

해설)

04악수, 손잡기, 입술, 손등, 뺨 등의 키스, 어깨 가볍게 두드리기, 팔 문지르기, 등 두드리기 등과 같은 신체 접촉을 연구하는 분야는?

동작학 (kinesics)

공간학

준언어학 (paralinguistics)

촉각학 (haptics)

해설)

05다음 중 의사소통의 정의와 가장 가까운 사자성어는?

결초보은

역지사지

붕우유신

우이독경

해설)

06보건교육분야에서 가장 중요하고 널리 알려진 헬스커뮤니케이션 관련 이론(모델)은?

수렴이론

사회마케팅이론

건강신념모델

대중매체이론

해설)

07다음 중 상담과 관련한 설명 가운데 맞지 않은 것은?

상담은 상담자와 내담자 사이의 언어적, 비언어적 의사소통이다.

상담은 내담자를 합리적으로 설득하는 것이다.

상담은 궁극적으로 내담자의 행동변화를 이끄는 것이 목적이다.

상담과 설득은 그 목적이나 방법이 서로 다르다.

해설)

08현대 위험사회에 대한 경고와 함께 근대화에 대한 성찰, 개인의 자각을 통한 대응, 하위정치로서 사회운동의 활성화를 주장한 <위험사회>의 저자이자 독일의 유명 사회학자는?

울리히 벡

앤서니 기든스

칼 마르크스

위르겐 하버마스

해설)

09이 용어는 역사적으로 전투보다는 심각하지만 전쟁보다는 덜 심각한 군사개입을 의미했다고 한다. 건강사회를 만들기 위해 매스미디어 등이 대중들에게 널리 사실 등을 알리기 위해 사용하는 이 방법은?

분노

사회적 확산

캠페인

공포

해설)

10전문가와 대중들이 인식(인지)하는 위험(위해)은 서로 크게 차이가 난다. 대중들이 인식하는 위험과 관련이 있는 것은?

수용 가능 정도

절대적 위험(제로 위험)

인구 평균적

확률적

해설)

11메시지를 효과적으로 전달하기 위해서는 자발적 의사소통을 이끌어내야 하며 이를 위해서는 정보를 충분히 준 상태에서 동의를 구하는 방식을 사용해야 한다. 이를 설명하는 용어는?

social amplification

expressed preference

outrage

informed consent

해설)

12위험(위해) 관리에서 가장 중요한 것은?

위험 커뮤니케이션

위험 분석

위험 인지

위험 평가

해설)

13다음 괄호 안에 들어갈 말에 해당하는 것은?

'(            )은(는) 메시지에서 정보를 전달하고 행동을 시범하고 증거물을 제시하는 모델이다.'

미디어

정보원

캠페인

수용자

해설)

14세계보건기구(WHO)는 방콕헌장에서 “사람들로 하여금 건강과 건강결정 요인에 대한 통제력을 증가하게끔 하는 과정”으로 이것을 정의하고 있다. 다음 중 어느 것인가?

캠페인

공공정책

건강증진

역할모델

해설)

15메시지를 목표 공중에게 효과적으로 전달하기 위해 가장 많이 사용하는 방법은 (            )를 활용하는 것인데 어떤 특정행위를 할 경우 치명적인 결과가 생긴다는 것을 강렬한 메시지나 시각적 요소를 도입해 전달한다. (            )에 해당하는 것은?

긍정소구

공포소구

매스미디어

특수소구

해설)

16다음은 갈등을 설명한 것이다. 틀린 것은?

조직의 규모가 커지면 필연적으로 갈등이 유발되는 것이 사회의 원리이다.

조직은 긴장관계에 있는 구성원들이 협력 또는 갈등을 일으키면서 일하는 장이다.

갈등은 생존을 위한 것이며 적당한 갈등이 있어야 성과가 높다는 지적도 있다.

조직문화가 권력 지향적이냐 역할 지향적이냐, 아니면 성취 지향적이냐 등 유형에 따라 갈등의 양상이 다르지는 않다.

해설)

17공감은 고객(환자)의 개인적 요구에 대한 (            ), 고객에 대한 (            ), 고객 요구의 (            )과 진심 어린 서비스 등으로 이루어진다. 여기서 괄호 안에 들어갈 말로 어울리지 않는 것은?

긴장

배려

관심

경청

해설)

18다음 중 갈등을 해결하기 위한 노력에 들지 않는 것은?

말과 행동이 일치되도록 한다.

말의 속도를 상대방의 말 속도에 맞추어 조절한다.

왜 그런 상황이 벌어졌는지에 대한 이해를 잘 한다.

불평에 대해서는 확산이 되지 않도록 초기부터 단호하게 대처한다.

해설)

19병원 내 갈등 가운데 의료진과 환자/보호자 사이에 가장 많이 발생하며 매우 중요한 것은?

치료비 과다

질병에 대한 설명 부족

치료 결과에 대한 불만

대기 시간

해설)

20다음은 피드백과 관련한 내용이다. 이 가운데 맞지 않는 것은?

피드백은 받는 사람이 그것에 대해 긍정적 태도를 가져야 효과적이다.

효과적 피드백을 위해서는 피드백을 강요해서는 안 된다.

피드백은 사실을 서술하는 방식으로 해야 한다.

피드백은 즉시 할 필요가 없다.

해설)

21다음 중 문화의 속성과 거리가 먼 것은?

보편성

단일성

다양성

상징성

해설)

22다음은 질병행동의 사회문화적 모형과 관련한 이야기다. 진술 내용이 틀린 것은?

질병행동은 개인의 증상에 대한 인식과 이와 관련한 행동을 말한다.

사람들은 증상이 있으면 반드시 의사를 찾아간다.

사람들은 증상만 가지고 질병에 걸렸다고 생각하지는 않는다.

질병인가 아닌가는 일차적으로 사회구성원이 한다.

해설)

23사회마케팅 이론에서 가격, 장소, 판촉, 상품을 매우 중요시하는데 이를 모두 더해 무엇이라고 부르는가?

4C

4K

4P

4H

해설)

24새 아이디어를 접했을 때 이를 가장 먼저 받아들이는 사람으로 이들은 뒤늦게 이 아이디어를 채택하는 사람들의 역할모델 구실을 할 수 있다. 다음 중 누구인가?

혁신자

초기 수용자

초기 다수 수용자

후기 다수 수용자

해설)

25다음은 청취와 관련한 내용이다. 이 가운데 맞는 것은?

청취란 의사소통의 시발점으로 남의 이야기를 듣기만 하는 것이다

듣기를 할 때 시계를 보거나 주변 사물을 보는 것은 허용된다.

좋은 인간관계를 맺기 위한 의사소통을 하는데 듣기는 일부분에 지나지 않으며 그렇게 중요한 요소는 아니다.

환자는 자신의 말을 건성으로 듣는 의사, 보건의료인을 싫어한다.

해설)

26다음은 언어적 의사소통과 관련한 내용이다. 이 가운데 맞는 것은?

문서 의사소통은 구두 의사소통보다 훨씬 장점이 많다.

문서 의사소통은 구두 의사소통과 함께 사용하는 것이 바람직하다.

구두 의사소통의 장점은 정확하게 전달되는 것이다.

문서 의사소통의 장점 가운데 하나는 빠른 피드백이다.

해설)

27상담에서 피상담자와 친밀한 관계를 유지하는 것을 무엇이라고 부르는가?

라포

에토스

파토스

공감

해설)

28다음 중 개방형 질문에 해당하는 것은?

어디가 아픕니까?

어떻게 아픕니까?

언제부터 아픕니까?

겪고 있는 통증에 대해서 자세히 말씀해주실까요?

해설)

29다음 중 상담을 방해하는 요소에 해당하지 않는 것은?

상담자가 내담자에게 함부로 조언을 한다.

내담자를 비난한다.

내담자의 특성과 개인차를 인정한다.

내담자를 판단한다.

해설)

30대표적인 공중 의사소통으로 최근 그 사용빈도가 잦아 매우 중요한 위치를 차지하는 것은?

프레젠테이션

강연

강의

구두보고

해설)

31프레젠테이션 결론에 가장 적절한 시간 배정 비율은?

5~10%

5% 이하

20~30%

10~20%

해설)

32일정한 주제에 대하여 참석자의 자유로운 발언을 통해 창조적인 생각을 찾아내는 일을 무엇이라고 하는가?

6시그마

브레인스토밍

심포지엄

포럼

해설)

33연설 내용을 효과적으로 구성하기 위한 것과 관련이 별로 없는 것은?

연설 내용이 간단명료해야 한다.

연설 내용은 무미건조해야 한다.

연설내용을 짜임새 있게 구성해야 한다.

연설 내용이 감동을 줄 수 있어야 한다.

해설)

34보건의사소통과 관련한 보건의료계의 최근 쟁점에 해당하지 않는 것은?

의료전문인력 역량 강화

관리의료

건강불균형

E-헬스 출현

해설)

35의료의 질은 떨어뜨리지 않으면서 건강편익을 제공하는 비용, 즉 의료비용을 줄이기 위해 미국 민간의료보험에서 1990년대 도입한 의료관리방식은?

NHS (국가보건서비스)

메디케어

메디케이드

관리의료

해설)

문제답안
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