방송대 방통대 전략적간호관리 기말시험 2018년도 1학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사

14권한위임이 이루어져야 하는 이유를 가장 잘 조합한 것은?

가. 특정분야에 대해서는 부하직원이 상급자보다 더 나은 지식과 전문적 식견을 갖고 있을 수 있으므로

나. 윗사람이나 아랫사람 모두 자기업무에 대하여 전문성을 살릴 수 있게 되므로

다. 부하 직원에게 전체 업무활동을 감독할 수 있는 능력을 키워주기 위하여

라. 관리자 자신이 갖추고 있는 역량과 지식을 충분히 발휘할 수 있다.

가, 다

가, 나, 라

나, 라

가, 나, 다, 라

모름

16오늘날의 병원조직 특성에 대한 설명이 아닌 것은?

병원조직은 환자 진료와 동시에 이윤과 공익성을 조화시켜야 하는 어려움을 갖고 있다.

병원조직은 다른 조직과 비교하여 분업이 매우 다양하고, 역할과 기능이 고도로 전문화되어 있다.

병원조직은 다양한 직종이 관련되어 있으나 지휘체계에 있어서는 일원화되어 있다.

병원의 의료서비스는 생산된 서비스를 객관적으로 평가하기 어려운 점을 지니고 있다.

모름

26간호생산성을 증가시키는 방법으로 바람직한 것은?

가. 간호수가와 입원실수가를 분리시킨다.

나. 그룹 카운셀링이나 그룹 교육방법을 이용한다.

다. 개별화된 간호계획을 강화한다.

라. 간호사의 스케줄을 신축성 있게 재구성한다.

마. 환자분류자료에 근거한 간호요구를 측정해서 예상되는 수요에 대처 하도록 간호직원을 배치한다.

바. 정규간호사 대신 낮은 보수를 받는 간호조무사를 많이 늘린다.

가, 나, 다, 라

다, 마, 바

가, 나, 라, 마

가, 나, 다, 라, 마

모름

34다음 중 CRM 프로세스 단계에 대한 설명으로 잘못된 것은?

고객정보 수집 및 관리: 인터넷이나 전화상담센터를 통한 자료 수집

고객 관련 통합: 중복관리를 배제하기 위한 단일 고객 데이터베이스 운영

고객 기대사항 파악: 시간 경과에 따른 고객의 가치, 선호, 생활습관 등 변화 파악

마케팅 전략 수립: CRM 실행 후 성과평가 지표를 활용한 계량평가와 정기적인 조사 등 비계량평가 활용

모름

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