방송대 방통대 협상조정론 기말시험 2019년도 1학기 4학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사

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2019 학년도     1 학기     4 학년     25 문항
협상조정론
시험종류   :	기말시험
출제위원   :	방송대 이선우
출제범위   :	교재 1, 2, 3, 4, 11, 15장
자료출처   :	한국방송통신대학교
웹앱제작   :	올에이클래스 김현수

 

01다음 지문 중 가장 바르게 진술된 것은 무엇인가?

갈등은 상호간 차이가 긍정적으로 작용할 때 발생한다.

갈등은 상호간 차이가 있으면 발생한다.

갈등은 서로에게 긍정적인 영향을 미치는 경우도 있다.

자신의 의견과 차이가 있으며, 이를 긍정적인 차이로 인지하고 수용한다 하더라도 갈등은 발생한다.

모름

02다음은 갈등을 유발하는 상황을 제시한 것으로 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

상호간 차이가 바람직한 것임을 인지할 경우

부정적인 감정 도출될 경우

경쟁관계에 놓일 경우

두 가지 이상의 결과가 상존불가한 경우

모름

03다음 중 가장 바르게 진술된 것은 무엇인가?

한 개인의 내적인 판단만으로도 스스로 갈등상황에 빠질 수 있다.

갈등의 종류는 단순하다. 차이가 갈등이다.

갈등은 개인적 갈등과 국가적 갈등으로 구분된다.

갈등은 긍정과 부정의 차이로 인해 발생하는 것이지, 그 차이가 자신에게 부담스럽다고 하여 발생하는 것은 아니다.

모름

04다음은 갈등의 진행과정을 설명한 것으로 가장 관련이 적은 것은 무엇인가?

Stalemate

Escalation

De-escalation

Solution

모름

05다음 지문 중 가장 거리가 먼 내용은 무엇인가?

흑백논리가 뚜렷해지고 이길 수 있다는 느낌을 받을 때

더 이상 자신의 논리를 증명할 수 없을 때

정보가 왜곡되어 유리한 것만 보일 때

자신에게 유리한 정보만 선택할 때

모름

065번 문제의 정답(가장 거리가 먼 내용)이 의미하는 것은 다음 중 무엇인가?

Escalation

Stalemate

De-Escalation

Conflict

모름

075번 문제에서 정답 이외의 나머지 세 개 지문과 가장 관련이 많은 것은 다음 중 무엇인가?

Resolution

De-escalation

Escalation

Stalemate

모름

08호혜적 관계로 갈등을 해소하여 이전 보다 더 협력적인 관계로 발전시키기 위해 활용하는 방법으로 가장 관련이 적은 것은 다음 중 무엇인가?

Alternative Dispute Resolution

조정촉진 (Facilitation)

법적 소송

ADR

모름

09ADR을 설명하는 것으로 가장 관련이 적은 것은 다음 중 무엇인가?

분쟁당사자들이 갈등을 빚고 있는 사안에 대하여 법적 소송을 통하여 해결하는 것을 의미한다.

ADR 중, 조정에 의한 갈등해소확률은 85% 이상으로 보고되고 있다.

객관적이고 중립적인 제3자의 개입에 의해 분쟁해소를 도와주는 기법

조정과정은 이해당사자들이 해소과정에 직접참여하여 대안을 제시하게 된다.

모름

10다음은 조정과정에 대한 설명으로 잘못 진술된 것은 무엇인가?

조정자는 우선적으로 분쟁당사자들의 감정을 관리하여 의사교환이 효과적으로 이루어지도록 지원하여야 한다.

조정자는 중립적이어야 하고 객관적인 제3자 선정을 원칙으로 한다.

조정과정에서 조정자는 분쟁당사자들과 개별면담을 실시할 수 있다.

대안제시는 반드시 조정자에 의하여 이루어진다.

모름

11다음은 ADR의 한 방법과 관련된 설명으로 제시된 지문들 중 관련성이 가장 먼 것은 무엇인가?

교통정리의 역할을 한다.

대변하는 편의 이익을 도모한다.

갈등원인 정리 후 대안을 도출한다.

인간관계를 복원하고 중시한다.

모름

1211번 문제의 정답과 가장 관련이 깊은 것은 다음 중 무엇인가?

조정적 중재

동료심사

조정

협상가의 역할

모름

1311번 문제에서 정답 이외의 나머지 세 지문들과 관련된 것으로 가장 적절한 ADR 방법은 다음 중 무엇인가?

협상

조정

소송

초기중립심사

모름

14현재 진행 중인 분쟁이 가지고 있는 갈등의 요인이나 사실을 파악하기 위하여 객관적이고 중립적인 제3자에게 의뢰하는 ADR방법으로 가장 적절하게 표현한 것은 다음 중 무엇인가?

사실확인

조정촉진

분쟁심사원단

이해중심갈등해소

모름

15다음은 갈등관리전략관련 설명으로 제시된 지문들 중 가장 거리가 먼 유형은 무엇인가?

문제해결의 능력이 있다고 믿을 때 활용하는 전략

나의 이익 일부의 손해도 감수할 수 있을 때 사용가능한 전략

조정자를 구할 수 있을 때 활용 가능한 전략

나와 상대의 이익과 관계가 모두 중요할 때 사용하는 전략

모름

1615번 문제의 정답과 관련된 갈등관리전략은 다음 중 무엇인가?

타협형

통제형

수용형

이상형(문제해결형)

모름

1715번 문제의 정답 이외의 나머지 세 개 지문과 관련된 갈등관리전략은 다음 중 무엇인가?

타협형

통제형

이상형(문제해결형)

회피형

모름

18다음 제시된 지문들 중 관련성이 가장 적은 것은 무엇인가?

상대의 감정과 말하고자 하는 것을 파악하기

상대가 자신의 사고와 감정을 명확히 하는 것을 돕기

상대로 하여금 내가 듣고 이해한다는 것을 인지시키기

구체적 상대의 행위를 지적하기

모름

1918번 문제의 정답 이외의 세 개 지문들이 의미하는 것은 다음 중 무엇인가?

피해야 할 반응

적극적 듣기의 목적

자기주장하기

친밀감 쌓기

모름

20다음은 Interest와 관련된 설명으로 가장 관련성이 적은 것은 무엇인가?

실제로 원하는 것을 의미함

Position의 또 다른 표현임

이해관계일 수도 있음

복합적 성격을 띨 수 있음

모름

21다음 중 “조정(Mediation)이 적절하지 않은 경우”에 해당하는 것은 무엇인가?

법적 효력이 있는 권리인정을 받고 싶은 경우

적은 금액으로 갈등을 해소하고 싶을 경우

신속한 갈등해소를 원할 경우

갈등해소과정에서 비밀보장을 원할 경우

모름

22적극적 듣기에는 듣기기술과 반응기술이 있는데, 듣기기술에 해당되지 않는 것은 다음 중 무엇인가?

들을 준비가 되어 있음을 알리고 말할 수 있는 분위기를 유도하기

오감이용하기

상대의 생각과 감정을 상대의 관점에서 듣기

의도적 접촉

모름

23내가 듣고 있음을 상대에게 확인해주는 반응기술을 무엇이라고 하는가?

내용반응

인지적 반응

의미반응

감정반응

모름

24다음 중 내용반응에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

상대의 말을 나의말로 바꾸어 확인하는 것

상대의 논지정리를 도와주는 것

상대의 감정을 명확하게 해서 대화가 도대체 어떤 의미가 있는지를 파악하는 것

상대의 관점에서 대화를 이끌어감

모름

2524번 문제 정답과 관련이 가장 적은 것은 다음 중 무엇인가?

감정반응

이야기를 들어줄 때, 감정이입을 하며 상대방의 입장에서 들어주는 것이 핵심임

상대의 신체적 신호마저도 주시하여야 함

내용과 감정을 포함하여 상대가 말하고자 하는 의미를 정확하게 파악한 후, 나의 말로 바꾸어 확인하는 것

모름

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중복답안 가이드
A	1, 2	E	2, 4	I	1, 3, 4
B	1, 3	F	3, 4	J	2, 3, 4
C	1, 4	G	1, 2, 3	K	1, 2, 3, 4
D	2, 3	H	1, 2, 4

No	정답	선택	채점	바로가기
01	3
02	1
03	1
04	4
05	2
06	2
07	3
08	3
09	1
10	4
11	2
12	4
13	2
14	1
15	2
16	1
17	3
18	4
19	2
20	2
21	1
22	1
23	2
24	3
25	4