방송대 방통대 소비자행동론 기말시험 2019년도 1학기 3학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사

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2019 학년도 1 학기 3 학년 35 문항
소비자행동론
시험종류 :	기말시험
출제위원 :	방송대 라선아
출제범위 :	교재 2~15장 (해당범위 멀티미디어강의 및 워크북 내용 포함)
자료출처 :	한국방송통신대학교
웹앱제작 :	올에이클래스 김현수

47자동차 영업사원이 동일한 모델의 자동차를 판매하면서 차량의 옵션 사양을 '기본 차량에서 시작하여 추가하는 방식(A)'과 '풀옵션 차량에서 시작하여 불필요한 옵션을 하나씩 제거해 나가는 방식(B)'의 서로 다른 두 가지 방식으로 제안할 때, 소비자들은 A방식보다 B방식으로 제안받는 경우에 옵션이 더 많이 포함된 비싼 차를 구매하게 될 확률이 높아진다. 이러한 현상을 일컫는 개념은?

구성효과

절충효과

점화효과

준거가격효과

모름

48네스카페 인스턴트 커피가 처음 시장에 등장했을 때, 블라인드 시음 테스트 결과와는 상반되게 구매가 저조하였다. 이는 소비자가 때로 자신의 실제 구매동기를 숨기고자 하기 때문이다. 이런 경우, 직접적으로 소비자에게 질문하여 답변을 얻는 것은 매우 어렵다. 소비자 본인에게 질문하는 대신, 주변에 아는 사람이나 다른 소비자라면 왜 그 제품을 구매했을 것 같냐고 질문하여 우회적으로 소비자 자신의 숨겨진 동기를 분석할 수 있다. 이 같은 조사기법을 무엇이라고 하는가?

컨조인트 분석

투사법

회귀분석

층화추출법

모름

53한 소비자가 식당에서 주문한 음식이 잘못 나왔을 때, 그 문제의 원인을 식당 직원이 불성실하게 주문을 처리했다거나 직원교육을 철저히 시키지 못했기 때문이라기보다, 오늘따라 식당에 단체 손님이 많아 주문서가 뒤바뀌었을 수 있다고 생각했다고 하자. 이를 귀인이론으로 설명한 것으로 가장 올바른 것은?

상황 탓으로 돌렸으므로 외적 귀인이다.

고객이 식당에 불만을 갖게 되어 재방문하지 않을 것이다.

전반적인 서비스품질을 높게 평가할 것이다.

식당 내에서 발생한 문제이므로 내적귀인을 하고 있다.

모름

68'구매욕구의 환기 → 단순매장방문 → 제품구매 → 반복구매'의 과정을 따라 소비자의 구매 및 반복구매행동이 진행된다. 작동적 조건화 이론을 적용하면, 기업이 구매고객에게 보상을 주는 긍정적 강화를 통해 재방문을 유도할 수 있다. 이때 최종 행동인 구매행동 또는 반복구매행동에 대해서만 보상을 하는 것이 아니라 첫 단계부터 보상을 제공한다면 최종적으로 반복구매행동까지 효과적으로 유도할 수 있다. 이를 (　A　)(이)라 한다. 즉, 단순방문고객에게도 사은품을 증정하거나 관심을 보이는 제품의 샘플을 제공하는 전략이다. (　A　)에 들어가기에 가장 적합한 것은?

외재적 모델링

내재적 모델링

조형화

내면화

모름

69특정 브랜드의 롱패딩이나 점퍼 등이 10대 청소년의 겨울철 외투로 전국적으로 유행하는 현상을 볼 수 있다. 이는 또래집단과 동질적으로 행동할수록 친구로 더 잘 받아들여지고 다른 친구들에게 인정받을 수 있기 때문이다. 준거집단의 사회적 힘 중에서, 그 집단의 규범을 따를 때 인정과 칭찬을 줌으로써 구성원의 행동에 영향을 미치는 힘은 무엇인가?

강제적 힘

보상적 힘

전문적 힘

합법적 힘

모름