방송대 방통대 통합마케팅커뮤니케이션 기말시험 2013년도 2학기 2학년 / 올에이클래스 기출문제 모의고사

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2013 학년도 2 학기 2 학년 35 문항
통합마케팅커뮤니케이션
시험종류 :	기말시험
출제위원 :	방송대 강승구
출제범위 :	멀티미디어강의 1~15강, 인터넷보충학습자료, 출석수업대체시험자료
자료출처 :	한국방송통신대학교
웹앱제작 :	올에이클래스 김현수

37커뮤니케이션의 메시지 측면에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은 무엇인가?

목표 관객의 교육 수준이 비교적 낮을 때는 양면적 메시지가 효과적이다.

긍정적인 속성이나 효용만을 언급하는 것을 단면적 메시지라 한다.

목표 관객이 이미 그 주제에 긍정적인 입장일 때는 단면적 메시지가 효과적이다.

제품의 부정적 속성을 활용해 제품의 전반적 이미지를 개선시킬 수도 있다.

모름

38정교화 가능성 모델에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은 무엇인가?

정교화 가능성은 메시지를 처리할 동기와 능력에 의해 결정된다.

광고 메시지가 중심경로를 타게 되면 소비자는 메시지 내용에 주의를 기울인다.

설득의 주변 경로는 수신자가 정보를 처리할 능력이나 동기가 부족하여 세심한 인지 처리를 하지 않는다.

높은 정교화에서는 적극적인 정보처리 보다는 단순한 긍정 단서를 토대로 평가한다.

모름

40광고 메시지에 대한 설명 중, 가장 적절하지 않은 것은 무엇인가?

목표 관객이 이미 긍정적인 입장을 가진 경우, 단면적 메시지가 효과적이다.

목표 관객이 전달자의 입장과 반대되는 입장일 경우, 초두 효과를 노리는 것이 좋다.

이슈나 주제가 복잡할 경우에는 확실한 결론이 있는 광고 메시지가 적합하다.

메시지가 긴 경우에는 메시지의 전달 순서는 별로 의미가 없다.

모름

55매슬로우(Maslow)에 의해 개발된 인간 욕구의 단계에 대한 설명으로 적절한 것은 무엇인가?

낮은 단계의 욕구들이 충족되지 않으면 높은 단계의 욕구로 이동한다.

자신의 꿈을 실현하고 스스로의 가능성을 이끌어내고자 하는 것은 자아실현의 욕구이다.

타자와 만족스런 관계를 형성하고 애정과 소속감을 느끼고자 하는 욕구는 안전의 욕구이다.

인간의 욕구를 중요도에 따라 4단계로 나누었다.

모름

56다음 중 ( )에 들어갈 말로 알맞은 것은 무엇인가?

소비자 동기와 관련하여, 문제를 인식한 소비자들은 구매 결정을 내리기 전에 필요한 정보를 탐색하게 된다. 이 과정에서 내부 탐색으로 충분한 정보를 얻을 수 없다면 소비자는 ( )을 통해 추가 정보를 얻으려 할 것이다.

선별적 인식

외부 탐색

정보의 선별

정보의 해석

모름

58'다속성 태도 모델'의 관점에서 봤을 때, 마케팅 담당자들은 몇 가지의 방법으로 소비자들의 태도를 변화시킬 수 있다. 그렇다면 보기에 나와 있는 소비자 태도 형성에 영향을 미치는 방법들 가운데 잘못된 설명은 무엇인가?

브랜드의 중요한 속성에 대한 신념의 강도를 변화 혹은 강화하는 것

소비자가 인식하고 있는 속성에 대한 중요도 혹은 가치를 변화하는 것

태도 형성 과정에서 새로운 속성을 인식하지 못하도록 방지하는 것

경쟁 브랜드의 신념에 대한 인식을 변화시키는 것

모름

59소비자 행동과 관련하여 '구매 후 평가'단계에서의 설명 중 틀린 것은 무엇인가?

만족은 소비자의 기대치가 만족되거나 초월될 때 발생하고, 불만족은 성능이 기대 이하일 때 발생한다.

인지부조화란 소비자가 어려운 구매 결정을 내린 후에 느끼는 심리적 긴장 혹은 구매후의 회의(doubt)다.

인지부조화를 경험하는 소비자는 다양한 경로를 통해 심리적 불안감을 해소하려고 하는데, 이 때 구매한 제품 혹은 서비스의 광고를 접하게 되면 심리적 불안감이 증가한다.

불만족스러운 소비자, 혹은 부조화를 느끼는 소비자는 미래에 재구매 하지 않을 가능성이 높고 부정적 입소문을 내기 때문에 구매 후 평가 단계에서 반드시 주목해야 한다.

모름

65다음 중 판매 프로모션에 대한 설명으로 가장 틀린 것은?

판매 프로모션 활동이란 소비자를 대상으로 하는 프로모션 활동과 중간상을 대상으로 하는 프로모션 활동으로 구별된다.

판매 프로모션 활동은 판매 과정을 연장하여 판매량을 극대화하기 위해 만들어졌다.

판매 프로모션 활동은 마케팅 채널 안에서 많은 영역들을 통합할 수 있다.

판매 프로모션은 '추가적인 인센티브'를 제공하는 유인도구이다.

모름

68다음 중 쿠폰과 관련된 설명으로 바르지 않은 것은 무엇인가?

최근 10년간 '점포 내 쿠폰 배포' 방법은 점차 사라지고 있다.

마케터들과 소매상들은 인터넷을 쿠폰을 배포하는 매체로 보고 온라인 쿠폰 배포 서비스를 제공한다.

회복성 쿠폰은 종종 소비자로 하여금 샘플을 이용해보고 제품을 구매하도록 독려하기 위해 샘플과 함께 이용된다.

쿠폰의 우편 배송시 중요한 단점은 다른 배포 방법에 비해 비용이 높은 편이라는 것이다.

모름

70다음은 판매 프로모션의 잘못된 사용 및 잠재적 문제점에 대한 설명이다. 올바르지 않은 설명은 무엇인가?

Priya Raghubir와 Kim Corfman은 연구를 통해 프로모션을 자주 하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 낮은 브랜드 평가를 받게 된다는 것을 발견했다.

Alan Sawyer와 Peter Dickson은 프로모션 인센티브로 한 브랜드를 산 소비자는 자기 자신의 행동의 원인을 브랜드에 대한 호의적인 태도가 아니라 그 프로모션 인센티브로 귀인시킨다고 설명했다.

주기별로 판매 프로모션을 진행하게 되면 프로모션이 진행되지 않는 기간에는 브랜드에 대한 소비자의 충성도가 떨어지기 때문에 기업은 지속적으로 판매 프로모션을 사용하여 기업과 브랜드의 가치를 상승시켜야 한다.

소비자 대상 프로모션의 잠재적 문제점 중 하나는 판매 프로모션 함정으로서, 모든 경쟁자들이 판매 프로모션을 사용할 때 더 이상 프로모션을 통한 차별화가 일어나지 않는다는 것이다.

모름

중복답안 가이드
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B	1, 3	F	3, 4	J	2, 3, 4
C	1, 4	G	1, 2, 3	K	1, 2, 3, 4
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